Vor einigen Tagen wies Gerold Braun auf einen Artikel im Dienstleistungsmarketingblog hin: Kann Freundlichkeit gelernt werden?

Es ist schade, daß dabei die langen Diskussionen fehlen, ich hätte da gerne mehr Beiträge / Standpunkte / Erfahrungen.
Schon für mich selbst, denn wenn es ans Arbeiten geht (spätestens dann) bekomme ich immer dieselben Attribute, die dann anscheinend sogar die fachliche Kompetenz ausblenden: Neben der Zuverlässigkeit sind das die Freundlichkeit bzw. die Fröhlichkeit. Immer und immer wieder bekomme ich das zu hören.
Sind meine Mitmenschen in der Regel eher mürrische Menschen, daß das so auffällt? Ich selbst bemerke es an mir gar nicht, andere sehr wohl.